Warum keine Backups? Warum kein Vorsorge?

Ich arbeite zur Zeit im Telefon Support eines Telekommunikationsanbieter für Privatkunden. Nehme Störungen auf, unterstütze Kd. bei der installation oder beantworte Fragen zu den Technischen Möglichkeiten der Geräte.

Dabei kommt es oft vor das Kunden sehr abhängig von Telefon und Internet sind. Manche arbeiten im Homeoffice, andere lassen ihre komplette Firmen-Telekommunikation über den anschluss laufen oder sagen das sie dringend den Telefonanschluss benötigen weil sie einen schwer kranken Angehörigen zuhause haben oder selbst schwer krank sind und nicht den Notruf wählen können.

Ich frage mich dann immer wieder wenn diese Kommunikationseinrichtungen lebenswichtig für diese Menschen sind warum haben sie dann kein Alternative dafür wenn etwas ausfällt.

Wenn jemand sein Geld von Zuhause übers Internet verdient in dem er z.B. als freier Journalist arbeitet warum investiert er nicht 10 bis 20 Euro für eine Mobile Datenflatrate um sicherzugehen das wenn auch sein "Normales" Internet ausfaällt er weiterhin seine Arbeiten pünktlich in der Redaktion abliefern kann.

Genauso wenn jemand auf schnelle Medizinische Hilfe angewiesen ist. Da muss ja nicht unbedingt das Modem oder die Leitung des Telekommunikationsanbieters defekt sein. Da kann auch ein defektes Endgerät schuld sein weil ein Netzteil oder Akku defekt ist.

Als technischer Kundenbetreuer kann ich den Kd. schlecht fragen warum er sich nicht ein Backup zugelegt hat.

Wenn es um Tausende Euro Verdienst oder ein Menschenleben geht sollte da eine investition von 10 bis 20 Euro im Monat für eine Zweite Internetverbindung oder 5 Euro alle 4 Monate für eine Prepaid-Karte nicht viel Geld, oder?